Jakarta – Maskapai penerbangan menghentikan semua pemberhentiannya menjelang musim perjalanan musim panas yang sangat sibuk. Menurut situs perjalanan The Points Guy, setidaknya ada 10 maskapai penerbangan terbaik di Amerika dan AS.
Daftar terbaru ini menggunakan data maskapai penerbangan dan pemerintah federal tahun 2023 untuk menganalisis empat kategori besar: keandalan, pengalaman pelanggan, nilai dan variasi, serta loyalitas.
Posisi pertama tidak berubah selama enam tahun berturut-turut, disusul Alaska Airlines dan United Airlines.
Berikut adalah daftar 10 maskapai penerbangan AS10 teratas. Peringkat Frontier Airlines 2022: peringkat 10
Performa Terbaik: Ketersediaan
Berkinerja terburuk: tepat waktu, pembatalan, kepuasan pelanggan, serta biaya bagasi dan perubahan.
9. Maskapai penerbangan “Roh”.
Peringkat 2022: 8
Area terbaik: Keterjangkauan
Area terburuk: Kesalahan penanganan bagasi dan perangkat seluler, perjalanan keluarga, dan jaringan rute.
8. Air yang setia
Peringkat 2022: 8
Area terbaik: Ketepatan waktu, fitur kabin, dan perjalanan keluarga.
Tempat terburuk: benturan yang tidak disengaja dan kesalahan penanganan bagasi dan perangkat seluler.
Menariknya, Allegiant Air berbiaya rendah unggul dalam hal keandalan dengan tingkat pembatalan yang rendah serta peringkat tas dan kursi roda. Allegiant berada di peringkat ketujuh dari 10 secara keseluruhan untuk model bisnisnya.
Namun Allegiant mampu mengungguli rival ULCC Frontier Airlines dan Spirit Airlines, yang masing-masing menempati posisi terakhir dan kedua hingga terakhir. Untungnya, ULCC baru-baru ini bergerak ke arah yang lebih premium, dengan Frontier menawarkan kursi kelas bisnis dan Spirit membebankan semua biaya perubahan dan pembatalan.
7. Maskapai Hawaii
Peringkat 2022: 6
Tujuan terbaik: Jaringan rute
Tempat terburuk: Perubahan jadwal acak.
6. Peringkat JetBlue Airways 2022: 7
Tempat terbaik: fitur kabin
Tempat terburuk: ketepatan waktu, pembatalan pesanan.
5. Peringkat Southwest Airlines pada tahun 2022: 5
Tempat terbaik: pengambilan dan penukaran bagasi.
Tempat terburuk: Ruang tamu
4. Maskapai Penerbangan Amerika
Peringkat 2022: 4
Destinasi terbaik: jaringan rute, ketersediaan award (penerbangan yang dapat dipesan dengan poin atau miles).
Area terburuk: Kesalahan penanganan dan penyalahgunaan bagasi
Di tengah adalah American Airlines, Southwest Airlines, JetBlue Airways, dan Hawaiian Airlines, yang peringkatnya tidak banyak mengalami pergerakan pada tahun 2022. “Secara keseluruhan, tahun 2023 akan menjadi tahun pemulihan yang stabil dan berkelanjutan dari lockdown akibat virus corona, kata TPG.
Berikut ini adalah peringkat maskapai penerbangan untuk tahun 2024. Daftar tersebut juga mencakup data kepuasan pelanggan hanya untuk lima bulan pertama tahun ini.
3. Maskapai Bersatu
Peringkat 2022: 2
Tujuan terbaik: program frequent flyer, jaringan rute.
Area terburuk: pembatalan, ketersediaan
2. Peringkat Alaska Airlines pada tahun 2022: 3
Area Terbaik: Ketepatan Waktu, Lounge, Perjalanan Keluarga, Kepuasan Pelanggan.
Tempat terburuk: kesalahan penanganan bagasi dan perangkat seluler.
1. Peringkat Delta Air Lines 2022: 1
Area terbaik: Ketepatan waktu.
Area terburuk: Ketersediaan
Delta Air Lines menempati posisi teratas selama enam tahun berturut-turut. Delta juga memenangkan penghargaan tahun ini dari The Wall Street Journal, JD Power dan Cirium.
Meskipun Delta menempati peringkat pertama dalam hal stabilitas dalam empat kategori, TPG mengatakan pihaknya kehilangan poin dalam hal keterjangkauan dan loyalitas – yang terakhir kemungkinan besar disebabkan oleh perubahan pada program SkyMiles yang tidak populer.
Terlebih lagi, Delta hanya unggul dalam satu bidang: ketepatan waktu. Ini adalah salah satu dari lima faktor keandalan.
+ There are no comments
Add yours