JAKARTA – Cara membuat chatbot WhatsApp kini banyak diminati karena sistemnya yang mudah digunakan. Pasalnya, dalam beberapa tahun terakhir, chatbots telah memainkan peran besar di dunia yang semakin populer.
Chaybot telah berevolusi untuk bermitra dengan kami dan memberikan layanan pelanggan yang lebih baik.
Mereka membawa bisnis ke tingkat teknologi baru dan mengelola anggaran staf perusahaan untuk departemen layanan pelanggan.
Semakin banyak perusahaan yang membuat chatbot mereka sendiri, dan beberapa aplikasi memperluas platform mereka untuk menawarkannya.
Contohnya adalah WhatsApp. Pada blog kali ini kita akan membahas cara membuat bot untuk WhatsApp dan apa saja manfaat yang bisa Anda dapatkan darinya. Sebelum itu, mari kita lihat lebih dekat pentingnya chatbot dan fungsinya.
Sudahkah Anda memahami pentingnya chatbot di atas dan manfaatnya? Kini saatnya membuat chatbot yang akan mendukung proses bisnis Anda.
Ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk mulai membuat chatbot untuk WhatsApp Business.
1. Unduh aplikasi bisnis WhatsApp
Pertama, Anda dapat mengunduh aplikasi WhatsApp Business dari app store. Jika Anda ingin menghubungi pelanggan Anda melalui WhatsApp, kami sarankan menggunakan WhatsApp Business.
Tujuan dari WhatsApp Business adalah memiliki fitur-fitur yang tidak tersedia di WhatsApp biasa, seperti direktori, pengelolaan transaksi bisnis yang memiliki kategori, nama, jam kerja, dan chatbot atau Jawaban sederhana.
2. Tentukan profil bisnis WhatsApp Anda
Ada dua jenis akun WhatsApp Business yang bisa dipilih, akun reguler dan akun resmi. Jika bisnis Anda baru dimulai dan belum memiliki banyak pelanggan, Anda bisa menggunakan akun biasa.
Intinya adalah Anda harus menggunakan WhatsApp Business untuk berkomunikasi dengan mudah dengan pelanggan Anda.
Anda mungkin pernah melihat akun WhatsApp Business dengan tanda centang hijau di belakang nama bisnis.
Fitur ini tersedia di akun resmi yang menggunakan platform WhatsApp Business, berbeda dengan WhatsApp Business di app store.
Untuk mendapatkannya, Anda perlu bekerja sama dengan penyedia layanan bisnis (BSP) seperti Jatis Mobile
3. Buat profil bisnis
Setelah Anda memutuskan jenis akun Anda, Anda dapat membuat rencana bisnis. Masukkan informasi seperti nama bisnis, jam buka, kategori bisnis, foto, dll.
Anda bisa menambahkan list agar pelanggan bisa melihat produk yang Anda jual. Katalog dilengkapi dengan keranjang belanja yang berfungsi sebagai kasir, sehingga pelanggan tidak perlu memasukkan daftar pesanan.
4. Buat balasan atau pesan otomatis
Terakhir, Anda bisa membuat chatbot berupa pesan atau jawaban sederhana. Gunakan saja fitur chatbot yang tersedia di WhatsApp Business.
Formatnya sederhana, sertakan beberapa pesan atau tanggapan untuk melayani pelanggan Anda, mulai dari salam, penjualan dan pemasaran, hingga tanggapan eksternal.
Nantinya, pesan tersebut akan terkirim ketika pelanggan mengirimkan pesan ke akun bisnis Anda.
Selain fitur WhatsApp Business, Anda dapat menggunakan situs web atau program pihak ketiga untuk membuat chatbot dengan pesan berbeda.
5. Tinjau dan tingkatkan chatbot Anda
Seperti halnya perangkat lunak apa pun, pengujian adalah bagian penting dari pengembangan bot. Sebelum Anda menunjukkan karya Anda kepada calon pelanggan, Anda perlu memastikan karya tersebut berfungsi dan berfungsi sebagaimana mestinya.
Jika perlu, modifikasi bot untuk meningkatkan kinerjanya. Namun, perlu diingat bahwa pemeliharaan bot tidak berhenti setelah dimulai. Langkah ini merupakan proses yang berkesinambungan. Rencanakan pengukuran kinerja Anda dan bersiaplah untuk menyesuaikan bot Anda untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda.
Anda dapat memantau percakapan chatbot Anda melalui platform OneTalk untuk mendapatkan informasi tentang cara meningkatkan respons dan komunikasi chatbot Anda.
+ There are no comments
Add yours