Layanan Customer Experience Management (CXM) di Singapura – Indonesia diperkirakan akan semakin berkembang dan sibuk di tahun-tahun mendatang. Inovasi dalam teknologi, seperti AI dan pembelajaran mesin, memungkinkan bisnis mempersonalisasi komunikasi dan merespons dengan lebih efektif.
Untuk menggaet pasar tersebut, PT Infomedia Nusantara, anak perusahaan PT Telkom Indonesia Tbk, memperkenalkan solusi Business Process Outsourcing (BPO) yang mengimplementasikan Automation, AI dan Analytics (3A) untuk memberikan manfaat signifikan bagi perusahaan dan pertumbuhan bisnisnya. pelanggan
Eddie Sofriano – Presiden Infomedia, mengatakan dengan menerapkan pendekatan yang berpusat pada pelanggan, Infomedia yakin dapat meraih pangsa pasar yang lebih besar lagi dalam layanan manajemen pengalaman pelanggan yang komprehensif.
Kami berharap pendekatan komprehensif ini dapat membantu pelanggan dalam perjalanan transformasi digital mereka dengan memberikan layanan konsultasi, pengembangan platform, dan layanan manajemen,” ujarnya dalam siaran pers di Jakarta, Senin (19/8/2024).
Dijelaskannya, Infomedia menggunakan AI untuk mengotomatiskan tugas yang berulang, meningkatkan efisiensi, mengurangi kesalahan manusia, dan memastikan ketersediaan layanan 24/7.
Kegunaan lain dari 3A adalah untuk menganalisis data pelanggan dengan lebih efisien, mengotomatiskan tugas sehari-hari, dan mendapatkan wawasan lebih dalam tentang kebutuhan pelanggan.
Kasus penggunaan proses layanan pelanggan berbantuan AI untuk salah satu klien Infomedia di sektor telekomunikasi meningkatkan efisiensi dan mengurangi waktu pemrosesan, sehingga menghasilkan dampak efisiensi sebesar 35 persen dan pengurangan waktu pemrosesan sebesar 30-45 persen, dampak yang signifikan. Peningkatan fungsional untuk pelanggan.
AD mengatakan Infomedia secara khusus telah memperkuat organisasinya dengan membentuk unit 3A sebagai bagian dari komitmennya untuk mengintegrasikan teknologi canggih ke dalam layanannya. Unit ini berfokus pada pengembangan solusi yang meningkatkan efisiensi dan memberikan CX yang lebih baik.
Dengan transformasi digital tersebut, Infomedia akan menghasilkan pertumbuhan pendapatan sebesar 1% pada tahun 2023 dibandingkan tahun sebelumnya dan peningkatan laba bersih sebesar 30% dibandingkan tahun sebelumnya.
Pada tanggal 15 Agustus 2024, Frost & Sullivan mengadakan upacara Penghargaan Praktik Terbaik yang bergengsi. Infomedia mendapat penghargaan “Indonesia Customer Experience Management Services Company of 2024” pada acara tersebut.
Perusahaan telah membentuk aliansi dengan para pemimpin teknologi global seperti Google, Microsoft dan UIPath untuk mendapatkan akses terhadap teknologi mutakhir dan solusi inovatif.
Krishna Baidya – Bpk. Dengan terus mendorong batas-batas transformasi digital, Infomedia telah menunjukkan kemampuan luar biasa dalam memberikan dampak positif kepada kliennya, kata Direktur Praktik ICT – Asia Pasifik.
“Hal ini melalui pendekatan yang dirancang secara cermat yang mencakup seluruh perjalanan pelanggan mulai dari pencarian informasi, pembelian, kepemilikan hingga layanan berkelanjutan. Pendekatan layanan holistik ini memastikan penciptaan nilai bagi pelanggan di setiap tahap perjalanan pelanggan, memperkuat posisi Infomedia sebagai BPO. penyedia sebagai mitra terpercaya di bidang digital.
Di sisi lain, David Frigstad, presiden Frost & Sullivan, menyatakan pihaknya memberikan pengakuan tersebut kepada perusahaan-perusahaan terkemuka yang berinovasi dan berkembang di industrinya.
“Perusahaan-perusahaan ini mengkonsolidasikan posisi kepemimpinan mereka dengan berinovasi dan menciptakan produk, solusi, dan layanan baru yang memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus berkembang,” tutupnya.
.
+ There are no comments
Add yours