Infomedia optimalkan pemanfaatan AI tingkatkan kinerja bisnis

JAKARTA (ANTARA) – PT Infomedia Nusantara (Infomedia), anak perusahaan BUMN PT Telkom Indonesia, berhasil mengoptimalkan penggunaan Artificial Intelligence (AI) yang merupakan bagian dari teknologi 3A untuk mencapai kinerja optimal dalam operasionalnya. . Pada tahun 2023

Sebagai penyedia solusi operasional bisnis (BPO) mulai dari manajemen hubungan pelanggan (CRM) dan operasi layanan bersama (SSO), Infomedia diperkirakan akan meningkatkan laba bersih sebesar 217 persen pada tahun 2023, atau 30 persen dibandingkan tahun sebelumnya. .

“Kemampuan Infomedia akan secara proaktif menjawab kebutuhan pasar dengan menerapkan strategi untuk menciptakan produk dan teknologi inovatif bagi klien hingga tahun 2023. “Salah satunya adalah otomatisasi untuk membangun portofolio BPO digital yang lebih mampu pasar; Dengan meningkatkan kemampuan AI dan Analytics (3A), ”kata Presiden Direktur Infomedia Eddy Sofriano dalam keterangan resminya, Kamis.

Dengan memberdayakan kemampuan digital dengan teknologi 3A, Infomedia memastikan peningkatan kualitas pengalaman pelanggan yang didukung oleh ketentuan operasional perusahaan.

Operasional perusahaan mencatat pertumbuhan interaksi yang signifikan di seluruh saluran digital, dengan interaksi digital CRM meningkat 28 persen dan transaksi digital SSO meningkat 18 persen dibandingkan tahun sebelumnya.

Dalam paket CRM; Memperkuat kemampuan 3A dalam pengelolaan saluran pelanggan melalui pusat data AI dan pengelolaan dokumen.

Pada saat yang sama, Dalam paket Operasi Layanan Bersama; penggunaan faktur oleh 3A untuk manajemen pembayaran; Menerapkan otomatisasi proses bisnis pada fungsi keuangan seperti pengelolaan dokumen penagihan dan penagihan hingga pengelolaan dokumen pembayaran dan penagihan. Manajemen SDM perusahaan. kegiatan.

Meski bisa dikatakan masih dalam tahap awal penerapannya. Kecepatan proses dan akurasi yang lebih baik menjadi keuntungan yang dirasakan pengguna.

Misalnya, Dalam proses CRM; Pusat informasi AI dapat memberikan respon yang lebih cepat kepada perusahaan layanan publik dengan tingkat interaktivitas yang tinggi.

Anda dapat membatasi jumlah interaksi yang dikelola agen hanya pada interaksi yang memerlukan promosi tertentu, sehingga mengurangi respons spam hingga 100 persen.

“Melalui sumber daya manusia yang sama, trafik yang dikelola Infomedia bisa meningkat 30 persen dan produktivitas agen bisa meningkat 20 persen,” kata Eddy.

Penggunaan teknologi 3A yang dilakukan Infomedia memberikan dampak positif terhadap kelestarian lingkungan karena semakin banyak manfaat yang diperoleh dari optimalisasi proses bisnis.

Teknologi 3A diharapkan dapat mengurangi jumlah kertas yang digunakan dan menggerakkan transportasi secara efisien dengan pengelolaan proses bisnis digital yang lebih lengkap dan lengkap.

Salah satu inovasi yang dialami teknologi 3A adalah inovasi Optical Character Recognition (OCR) berbasis AI pada proses bisnis perusahaan melalui solusi Doc.AI.

Ekstraksi data Doc.AI; Ini dirancang sebagai solusi pemrosesan dokumen cerdas yang mengotomatiskan proses klasifikasi dan otentikasi dokumen serta memungkinkan wawasan mendalam dari data terstruktur dan tidak terstruktur.

Doc.AI juga telah menerapkan fungsi pemrosesan dokumen cerdas dalam mengelola proses rekrutmen besar yang dijalankan oleh Infomedia untuk perusahaan milik negara.

“Dalam praktik crowdsourcing, Infomedia memproyeksikan dampak lingkungan diperkirakan setara dengan penyelamatan 4.991 pohon, penurunan emisi, dan penghematan 3.195 ton alat transportasi dari 2,1 juta pemohon sebagai dampak paperless,” tutup Eddy.

Di masa depan, Infomedia berkomitmen untuk terus menghadirkan inovasi dengan menggunakan teknologi 3A sebagai solusi bisnis sekaligus menjaga keramahan lingkungan.