Jakarta (Antara) – Perusahaan jasa logistik Lion Parcel berkolaborasi dengan Salesforce untuk meningkatkan layanan pelanggan dengan mengintegrasikan alat AI generatif mulai dari proses pembelian hingga layanan pasca pengiriman.
“Dengan menggunakan solusi Salesforce dan AI, kami dapat secara efektif menganalisis dan menindaklanjuti data pelanggan secara real time dalam satu platform,” kata Direktur Pengalaman Lion Parcel Budi Santoso dalam siaran pers yang diterima di Jakarta, Rabu.
Bersama Salesforce, Lion Parcel telah mengadopsi teknologi AI generatif terbaru untuk interaksi pelanggan yang lebih spesifik dan relevan, namun tetap terasa manusiawi.
Mengintegrasikan AI generatif ke dalam layanan pelanggan membantu tim layanan pelanggan fokus pada proses identifikasi masalah yang lebih efektif dan tepat sasaran. Untuk pertanyaan umum seperti biaya pengiriman dan lokasi agen terdekat, layanan pelanggan akan dibantu dengan teknologi kecerdasan buatan.
Selain itu, proses koordinasi dan kolaborasi antar tim Lion Parcel di seluruh Indonesia juga difasilitasi oleh solusi Salesforce Sales Cloud, Service Cloud dan Slack yang didukung oleh TMS Consulting sebagai mitra resmi Salesforce.
Dengan demikian, data pelanggan dapat diakses secara real time dan proses operasional dapat disederhanakan.
Teknologi Salesforce Service Cloud memungkinkan tim untuk memahami perilaku pelanggan dan mendorong layanan yang lebih personal di semua platform.
Hasilnya, dukungan pelanggan dapat secara efektif mengelola dan memprioritaskan kasus layanan pelanggan, berkontribusi pada waktu respons layanan yang lebih cepat dan mengurangi waktu penyelesaian sebesar 73 persen.
Lion Parcel juga menggunakan Sales Cloud dan Slack milik Salesforce di seluruh lini bisnisnya untuk menyederhanakan proses operasional dan menghubungkan seluruh pemangku kepentingan yang terlibat dalam proses tersebut.
Dengan Sales Cloud, Lion Parcel memiliki pandangan 360 derajat terhadap setiap aktivitas data dan komunikasi pelanggan secara real time dan dapat beroperasi dalam skala besar tanpa gangguan. Untuk meningkatkan produktivitas, Lion Parcel juga menggunakan Slack untuk memfasilitasi komunikasi internal dan mempercepat pengembangan produk.
“Penggunaan AI oleh Lion Parcel dengan Salesforce adalah contoh bagaimana teknologi dapat mempersonalisasi pengalaman pelanggan dalam skala besar,” tutup Sujit Abraham, Senior Vice President dan General Manager, Salesforce ASEAN.
+ There are no comments
Add yours