Jakarta (ANTARA) – Raksasa teknologi Meta meyakini semakin banyak saluran komunikasi pribadi dengan konsumen membantu bisnis menjangkau pelanggan secara efektif.
“Kalau dilihat dari sisi bisnis, mereka ingin bertemu pelanggan di mana pun mereka berada,” kata Wakil Direktur Meta Business Messaging Nikila Srinivasan dalam panggilan video conference dengan wartawan jelang konferensi tahunan Conversations di Jakarta, Rabu. . (5/6).
Kehadiran dunia maya kini menjadi penting bagi dunia usaha termasuk usaha kecil dan menengah (UKM) untuk meningkatkan kepercayaan konsumen. Di antara berbagai cara berkomunikasi dengan bisnis saat ini, aplikasi pesan instan seperti WhatsApp Business merupakan cara efektif untuk berkomunikasi dengan pelanggan, terutama di negara-negara yang menggunakan aplikasi pesan instan untuk komunikasi sehari-hari.
“Lebih intuitif menggunakan aplikasi dan platform yang kita gunakan sehari-hari, terutama untuk usaha kecil dan menengah,” kata Nikilo.
Percakapan pribadi, kata Mikila, merupakan cara yang baik bagi perusahaan untuk mengenal dan membangun hubungan dengan pelanggannya.
“Ini cara yang efektif karena konsumen yang ingin menjangkaunya aktif di WhatsApp setiap hari,” ujarnya.
Metadata untuk Indonesia menunjukkan bahwa tujuh dari 10 orang lebih memilih bisnis pengiriman pesan dibandingkan menghubungi mereka melalui email. Hampir 9 dari 10 orang Indonesia berkontribusi kepada masyarakat setidaknya sekali dalam seminggu.
WhatsApp Business memiliki lebih dari 200 juta pengguna di seluruh dunia.
+ There are no comments
Add yours