Pesawat Wings Air Rute Bali-Waingapu Batal Terbang, Ini Penampakan Kompensasi ke Penumpang

dlbrw.com, DENPASAR – Penerbangan Wings Air IW-1884 dari Denpasar, Bali menuju Waingapu, Nusa Tenggara Timur (NTT) mengalami pembatalan penerbangan pada Sabtu (20/7/2024). Sebanyak 72 penumpang pesawat tersebut juga membatalkan penerbangan menuju Sumba Timur meski dijadwalkan terbang pada pukul 14.40 Vita.

Setelah menunggu sekitar dua jam, Wings Air di Bandara Ngurah Rai, Bali memberi tahu penumpang untuk melapor ke meja layanan. Petugas pemberangkatan pesawat Lion Air Group, I Gusti Pt Oka Adi Saputra menjelaskan, penyebab keterlambatan pesawat karena ada kendala teknis. Selain itu, pesawat tidak dapat diterbangkan karena Bandara Umbu Mehang Kunda di Waingapu hanya beroperasi hingga pukul 17:00 vita.

“Ada kendala teknis. (Tapi) saya tidak tahu kenapa,” ujarnya di Bandara Ngurah Rai, Bali, Sabtu (20/7/2024).

Sebagai kompensasi atas kejadian tersebut, Lion Air Group menyediakan akomodasi bagi penumpang terdampak di Hotel Budhi, termasuk makan malam. Penumpang dijadwalkan terbang menuju Waingapu pada Minggu (21/7/2024) sekitar pukul 04.55 VITA.

Salah satu penumpang pesawat, Nova, mengungkapkan kekecewaannya. Menurut dia, kejadian tersebut menyebabkan sejumlah agenda seperti reservasi hotel dan kegiatan lainnya di Waingapu dibatalkan.

Ia juga menyayangkan Wings Air tidak mengantisipasi adanya penundaan atau masalah teknis yang mungkin terjadi. Apalagi bandara di Waingapu memiliki jam operasional yang terbatas.

Tentu saya kecewa, apalagi kualitas hotelnya sangat buruk. Semoga penerbangan ke daerah seperti Sumba bisa ditingkatkan agar penumpang punya pilihan lain, ujarnya.

Seringkali terlambat

Masalah ini bukan kali pertama terjadi pada penerbangan Wings Air IW-1884 rute Denpasar-Waingapu. Berdasarkan pantauan Partai Republik melalui situs pemantau penerbangan Flight Radar 24, penerbangan sering kali terlambat.

Dalam sepekan terakhir, penerbangan ini bahkan tidak pernah mencatatkan jadwal atau tepat waktu.

Wings Air meminta maaf atas ketidaknyamanan yang dialami penumpang akibat tertundanya penerbangan rute Bali – Waingapu. Corporate Communication Strategist Lion Group Danang Mandala Prihantoro mengatakan, keterlambatan ini disebabkan alasan operasional.

“Wings Air telah mengoptimalkan pelayanan operasional di rute tersebut untuk menjamin keselamatan dan kenyamanan penumpang. Sebagai bentuk tanggung jawabnya, Wings Air juga telah menerapkan kompensasi penundaan (delay management) sesuai ketentuan yang berlaku,” kata Danang dalam keterangan tertulisnya, Sabtu (11/1). 20/7/2024).

Penerbangan IW-1884 telah dijadwal ulang dan akan berangkat pada Minggu 21 Juli 2024 dari Bali menuju Waingapu pukul 04.55 VITA.

“Kami berterima kasih atas pengertian dan kesabaran penumpang dalam situasi ini,” ujarnya.