Jakarta (ANTARA) – Perusahaan riset pasar IPSOS melakukan penelitian bertajuk “Pengalaman Belanja Online dan Kepuasan E-commerce” untuk mengetahui aspek apa saja yang mempengaruhi preferensi konsumen untuk merasakan pengalaman berbelanja holistik, dan hasilnya menunjukkan bahwa Shopee unggul di semua aspek. dicari. . pembelian melalui platform elektronik.
Dalam keterangan pers yang diterima di Jakarta, Senin, kondisi pasar digital pada awal tahun 2024 terus bergerak, terutama seiring dengan berkembangnya kebutuhan dan preferensi masyarakat dalam belanja online. Oleh karena itu, IPSOS melakukan penelitian dengan metode online, dan memasukkan responden yang rutin berbelanja online melalui berbagai e-commerce yang tersedia di Indonesia.
“Berbagai aspek yang menjadi perhatian konsumen ketika mengukur tingkat kepuasan yang ditawarkan oleh platform belanja online mencerminkan dinamika industri e-commerce saat ini, di mana para pelaku e-commerce harus selalu berubah untuk memenuhi ekspektasi masyarakat yang lebih tinggi,” kata Eksekutif IPSOS Indonesia Sutradara Andi Sukma.
Memberikan pengalaman berbelanja yang holistik dengan mengutamakan kepuasan konsumen menjadi daya tarik tersendiri dari sebuah platform e-commerce.
Pelaku e-commerce Indonesia seperti Shopee, Tokopedia, Lazada dan TikTok Shop terus meningkatkan persaingannya melalui inovasi fitur dan program. Hal ini bertujuan untuk lebih meningkatkan pengalaman belanja online sehingga konsumen dapat merasakan proses belanja yang memuaskan secara keseluruhan.
Strategi platform e-commerce untuk memberikan pengalaman berbelanja yang holistik
Tabel dibawah ini menunjukkan aspek-aspek yang mempengaruhi kepuasan konsumen dalam berbelanja online, beserta skor kepuasan yang dirasakan oleh masing-masing e-commerce, dengan skor tertinggi pada angka 5. Tabel hasil penelitian IPSOS untuk mengetahui pengalaman dan kepuasan belanja online di e. – bisnis (Khusus ANTARA/HO)
Dari data di atas terlihat bahwa Shopee unggul dalam segala aspek yang dicari saat berbelanja di platform e-commerce, mengungguli platform lainnya. Jika dianalisis lebih lanjut, beberapa aspek yang dianggap penting oleh responden dalam menentukan tingkat kepuasan belanja online adalah sebagai berikut.
• Salah satu kemudahan yang ditawarkan platform e-commerce juga adalah metode pembayaran yang berbeda. 64 persen responden menilai Shopee sebagai platform e-commerce dengan pilihan metode pembayaran paling beragam, disusul Tokopedia (15 persen), Lazada (11 persen), dan TikTok Shop (8 persen).
Sejalan dengan temuan tersebut, salah satu metode pembayaran yang paling menarik perhatian adalah Cash on Delivery (COD) dimana Shopee mendominasi metode pembayaran COD sebesar 66 persen, disusul Tokopedia dan Lazada sebesar 12 persen, dan terakhir TikTok Shop sebesar 10 persen. . .
• Meningkatnya masyarakat yang mengandalkan perdagangan elektronik untuk memenuhi kebutuhannya juga diiringi dengan berkembangnya preferensi berbeda yang harus dipenuhi dengan produk dan kategori yang lengkap serta dibarengi dengan ketersediaan toko resmi yang paling beragam.
Dalam hal ini, Shopee juga unggul dengan persentase 68 persen yang menyediakan berbagai toko resmi dibandingkan kompetitornya, yaitu Tokopedia (15 persen), Lazada (9 persen), dan TikTok Shop (7 persen).
• Selain kelengkapan produk, konsumen juga cenderung memilih platform e-commerce dengan harga terendah, dan Shopee memimpin dengan 64 persen, lebih banyak dibandingkan Lazada (13 persen), Tokopedia (12 persen), dan TikTok Shop (11 persen).
Keunggulan Shopee juga didukung dengan hadirnya program khusus Jaminan Harga Terendah (GHT) yang paling diketahui oleh 74 persen responden.
Sementara itu, platform lain mencatatkan harga paling murah di asosiasi yang lebih rendah, termasuk Lazada (49 persen), Tokopedia (47 persen), dan Tiktok Shop (37 persen). Data tersebut didukung oleh hasil penelitian, dimana 88 persen responden rutin menggunakan Jaminan Harga Termurah Shopee.
• Layanan pengiriman yang berbeda juga dianggap penting oleh responden karena meningkatkan rasa nyaman dan percaya diri konsumen dalam berbelanja online.
Shopee (66 persen) tetap menjadi e-commerce dengan layanan pengiriman terlengkap, disusul Tokopedia (16 persen), Lazada (10 persen), dan TikTok Shop (7 persen).
• Seiring dengan terus berkembangnya platform e-commerce, preferensi masyarakat pun semakin meningkat, tidak hanya dalam menentukan pilihan produk namun juga dalam cara mereka berbelanja.
Saat ini, fitur interaktif seperti Live Shopping dan video pendek juga memberikan nilai tambah untuk membantu orang membuat keputusan pembelian.
IPSOS menemukan 63 persen responden menganggap Shopee sebagai salah satu situs e-commerce yang menyediakan layanan live streaming terbaik, disusul TikTok Shop (17 persen), Tokopedia (10 persen), dan Lazada (9 persen).
Selain itu, pada indeks e-commerce dengan segmen video pendek paling menarik, Shopee juga menduduki puncak dengan 61 persen, disusul TikTok Shop (18 persen), Tokopedia (10 persen), dan Lazada (9 persen).
Keunggulan shopee dalam tingkat kepuasan juga dipengaruhi oleh keunggulan shopee pada indikator lain sebagai berikut. Tabel hasil penelitian IPSOS untuk mengetahui pengalaman dan kepuasan belanja online di e-commerce. (Khusus ANTARA/HO)
“Dengan data yang ditemukan IPSOS, dapat disimpulkan bahwa Shopee merupakan e-commerce yang unggul dalam upayanya memberikan pengalaman belanja holistik yang paling memuaskan bagi pengguna,” kata Andi.
Solusi platform e-commerce melengkapi kenyamanan belanja online
Selain fitur belanja, memastikan pesanan sampai ke pelanggan dengan pengiriman yang cepat dan akurat juga menjadi salah satu prioritas utama saat memilih platform e-commerce.
Riset IPSOS yang dilakukan pada awal Juni 2024 menemukan banyak aspek yang menjadikan Shopee sebagai pemimpin dalam keamanan dan kenyamananterdepan dalam belanja online secara online. Pengalaman berbelanja holistik yang memuaskan tidak lengkap tanpa pengiriman yang cepat dan aman serta proses pengembalian yang mudah.
Melalui riset ini, IPSOS menemukan bahwa Shopee (60 persen) merupakan aplikasi belanja online atau e-commerce terdepan dalam hal kecepatan pengiriman, diikuti oleh Tokopedia (16 persen), Lazada (13 persen) dan TikTok Shop (9 persen).
Oleh karena itu, tidak heran jika program “Jaminan Tepat Waktu” menjadi wujud komitmen Shopee dalam memberikan jaminan waktu pengiriman bagi penggunanya. Program Jaminan Tepat Waktu dari Shopee menjadi yang paling populer di kalangan 71 persen responden, mengungguli program serupa dari platform e-commerce lain seperti Tokopedia (43 persen), Lazada (37 persen), dan TikTok Shop (27 persen).
Saat paket sudah sampai, terkadang ada hal di luar kendali yang mengharuskan pembeli mengembalikan pesanannya kepada penjual. Oleh karena itu, kebijakan pengembalian yang mudah juga dianggap penting untuk melengkapi pengalaman belanja holistik pengguna.
Jika kita melihat layanan Jaminan Pengembalian Gratis, 66 persen pengguna mencatat bahwa Shopee memiliki proses pengembalian tercepat, dibandingkan Tokopedia (15 persen), Lazada (11 persen), dan Tiktok Shop (8 persen).
Program Jaminan Pengembalian Gratis dari Shopee juga populer di kalangan 77 persen responden, mengungguli program serupa dari platform e-commerce lain, seperti Tokopedia (47 persen), Lazada (44 persen), dan TikTok Shop (31 persen).
Andi mengatakan, riset yang dilakukan IPSOS menunjukkan konsumen Indonesia kini lebih selektif dalam memilih platform e-commerce utama. Kehadiran berbagai fitur dan program yang menunjang kepuasan belanja online menjadi faktor kunci loyalitas masyarakat terhadap suatu platform.
Dari data yang diperoleh dan disampaikan kepada IPSOS melalui penelitian ini, Shopee memahami dengan jelas pentingnya memberikan pengalaman belanja online lengkap yang memuaskan dari awal hingga akhir kepada masyarakat.
Shopee tidak hanya menawarkan berbagai metode pembayaran, produk lengkap, harga termurah dan berbagai layanan dengan pengiriman cepat dan proses pengembalian yang mudah. Selain itu, Shopee juga menggunakan fitur-fitur interaktif seperti live streaming dan video pendek untuk meningkatkan keterlibatan dan kepuasan konsumen.
“Semua aspek tersebut menjadikan Shopee sebagai platform e-commerce yang paling dipercaya dan direkomendasikan di kalangan konsumen Indonesia,” kata Andi.
“Melalui riset IPSOS kali ini, kami ingin mengetahui platform Marketplace mana yang menonjol dalam hal tingkat kepuasan pengguna dan aspek apa saja yang mempengaruhi pilihan tersebut,” tutup Andi dalam pemaparannya.
Indikator tingkat kepuasan yang berbanding lurus dengan aspek rekomendasi dipengaruhi oleh pengalaman belanja online dari hulu hingga hilir.
Supremasi Shopee dalam tingkat kepuasan juga didukung oleh data, dengan Shopee (62 persen) menjadi pilihan pertama yang direkomendasikan konsumen kepada kerabat dekat, disusul Tokopedia (46 persen), TikTok Shop (42 persen), dan Lazada (36 persen). persen).
Temuan ini mengukuhkan posisi Shopee sebagai penyedia e-commerce terdepan dalam memberikan pengalaman berbelanja paling memuaskan bagi konsumen.
Meningkatnya minat belanja online membuka banyak peluang bagi platform e-commerce untuk terus berbenah dalam meningkatkan kepuasan konsumen. Hal ini juga membuat persaingan di industri e-commerce semakin menarik untuk disimak.
+ There are no comments
Add yours