JAKARTA – Di awal tahun 2024, sistem pemasaran digital akan terus berkembang sesuai kebutuhan dan minat masyarakat. Oleh karena itu, IPSOS melakukan survei “Pengalaman dan kepuasan berbelanja online dan e-commerce” terhadap responden yang rutin berbelanja melalui berbagai situs e-commerce di Indonesia. Penelitian dilakukan untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi preferensi pelanggan dan pengalaman berbelanja secara keseluruhan.
Survei IPSOS dilakukan dengan menggunakan sistem Panel online dan menemukan bahwa Shopee memiliki keunggulan dalam memberikan dan memberikan kepuasan maksimal dalam pengalaman belanja online. Tingkat usia pada indikator kepuasan sesuai dengan dimensi kriteria yang dipengaruhi oleh pengalaman belanja online dari tinggi hingga rendah.
Tingkat kepuasan shopee didukung oleh data, dengan shopee (62 persen) menjadi pilihan pertama yang direkomendasikan pelanggan kepada kerabatnya, tokopedia (46 persen), shop tiktok (42 persen) dan lazada (36 persen). Hasil ini mendukung posisi Shopee sebagai e-commerce terdepan dalam memberikan pengalaman berbelanja yang lebih menyenangkan bagi konsumen.
Presiden IPSOS Indonesia Andi Sukma mengatakan kehadiran e-commerce di masyarakat mendorong masyarakat untuk memilih belanja online sebagai alternatif.
“Dengan hadirnya e-commerce di masyarakat, keinginan masyarakat untuk memilih belanja online sebagai kunci lain dalam memenuhi kebutuhannya terus meningkat. “Seiring meningkatnya belanja online, e-commerce akan menyesuaikan strateginya dan menghadirkan banyak fitur baru ke dalam masyarakat. memberikan pengalaman belanja online yang menyenangkan bagi pengguna dengan minat berbeda-beda,” ujarnya.
Ia menambahkan, melalui penelitian ini, timnya ingin mengidentifikasi bisnis e-commerce yang memiliki kinerja baik.
“Melalui survei IPSOS ini, kami ingin mengidentifikasi platform pemasaran yang paling sukses dalam hal kepuasan pengguna dan faktor-faktor yang mempengaruhi pilihan tersebut,” ujarnya.
Solusi platform e-commerce melengkapi kenyamanan belanja online
Komitmen platform e-niaga untuk memberikan pengalaman berbelanja yang lengkap kepada pengguna telah mendukung penelitian banyak proyek dan aplikasi baru. Hal ini dilakukan para pelaku industri dalam upaya memahami dan menyesuaikan platform mereka dengan kebutuhan dan kepentingan pelanggan yang dinamis.
Ketika menarik pengguna dan sistem berbeda yang berfokus pada layanan belanja, kini untuk melengkapi pengalaman berbelanja yang sempurna, e-commerce bersaing untuk meningkatkan layanan pengiriman yang cepat dan aman, serta melihat dan proses pengembalian yang sederhana dan efisien.
Survei IPSOS yang dilakukan pada awal Juni 2024 mengungkap banyak hasil menarik yang menjadikan Shopee terdepan dalam keamanan dan kenyamanan belanja online. Hasil survei ini mengungkapkan bahwa Shopee (60 persen) menjadi aplikasi e-commerce atau e-commerce teratas dalam hal kecepatan pengiriman, disusul Tokopedia (16 persen), Lazada (13 persen), dan TikTok Shop (9 persen). .
Oleh karena itu, tidak heran jika program “Jaminan Tepat Waktu” merupakan wujud dedikasi Shopee dalam memberikan pengiriman tepat waktu kepada penggunanya. Program jaminan waktu yang diusung Shopee diketahui oleh 71 persen responden, disusul Tokopedia (43 persen), Lazada (37 persen), dan TikTok Shop (27 persen).
Saat paket sudah sampai, terkadang terjadi sesuatu yang mengharuskan pembeli mengembalikan barang tersebut kepada penjual. Oleh karena itu, kebijakan pengembalian yang sederhana dianggap penting untuk melengkapi pengalaman berbelanja pengguna. Jika melihat layanan jaminan pengembalian gratis, Shopee memimpin dengan 66 persen, Tokopedia (15 persen), Lazada (11 persen), dan Tiktok store (8 persen).
Program cashback gratis dari Shopee juga diketahui oleh 77 persen responden, serupa dengan program dari platform e-commerce lainnya, seperti Tokopedia (47 persen), Lazada (44 persen), dan TikTok Shop (31 persen).
Strategi platform e-commerce untuk memberikan pengalaman berbelanja yang lengkap
Selain aplikasi terbaru yang menjamin pengiriman dan pengembalian pesanan, e-commerce pun tak lupa menciptakan berbagai fitur yang menarik perhatian pengguna dan berdampak besar pada kepuasan pelanggan dan belanja online.
Untuk analisis yang cermat, infografis di bawah ini menunjukkan faktor-faktor berikut dan tingkat kepuasan yang diterima setiap e-bisnis, dengan skor tertinggi adalah 5:
Dari data di atas, terlihat bahwa Shopee melakukan semua hal yang diperlukan saat berbelanja melalui toko online dengan lebih baik dibandingkan platform lainnya. Melihat lebih jauh, berikut adalah berbagai faktor yang dianggap penting oleh responden dalam menentukan tingkat kepuasan mereka terhadap belanja online:
• Salah satu keunggulan yang ditawarkan e-commerce adalah beragamnya metode pembayaran. 64 persen responden menilai Shopee sebagai platform belanja online multi-pembayaran terpopuler, diikuti oleh Tokopedia (15 persen), Lazada (11 persen) dan TikTok Shop (8 persen). Berdasarkan hasil tersebut, salah satu metode pembayaran yang paling populer adalah cash on delivery (COD), dengan Shopee mendominasi metode pembayaran COD dengan 66 persen, disusul Tokopedia dan Lazada dengan 12 persen, serta TikTok Shop dengan 10 persen.
• Dalam menawarkan berbagai toko resmi, Shopee memimpin dengan 68 persen, diikuti oleh Tokopedia (15 persen), Lazada (9 persen) dan toko TikTok (7 persen).
• Konsumen juga lebih memilih e-commerce dengan harga terendah. Dalam kategori ini, Shopee memimpin dengan 64 persen, Lazada (13 persen), Tokopedia (12 persen) dan TikTok store (11 persen).
Keunggulan Shopee didukung dengan hadirnya program Jaminan Harga Terendah (GHT) yang diketahui oleh 74 persen responden. Sementara itu, Lazada (49 persen), Tokopedia (47 persen), dan Tiktok Store (37 persen) mendapat pengakuan harga terendah dari platform lain. Data tersebut didukung oleh hasil survei, dimana 88 persen responden rutin menggunakan Jaminan Harga Shopee.
• Dalam hal pilihan layanan pengiriman yang berbeda, Shopee memiliki 66 persen e-commerce dengan layanan pengiriman terlengkap, disusul Tokopedia (16 persen), Lazada (10 persen), dan TikTok store. 7 persen).
• Fitur interaktif seperti Live Shopping dan video bernilai tambah membantu orang membuat pilihan pembelian. IPSOS menemukan bahwa 63 persen responden menilai Shopee sebagai salah satu situs e-commerce yang menawarkan layanan live streaming terbaik, diikuti oleh TikTok Shop (17 persen), Tokopedia (10 persen) dan Lazada (9 persen).
Selain itu, pada brand e-commerce dengan video pendek terpopuler, Shopee memimpin dengan 61 persen, disusul TikTok Shop (18 persen), Tokopedia (10 persen), dan Lazada (9 persen).
Selain itu, keunggulan dan tingkat kepuasan shopee juga mempengaruhi tingginya peringkat shopee pada indikator lain, antara lain:
Andi Sukma mengatakan, banyaknya faktor yang menjadi perhatian konsumen saat menilai kepuasan pelanggan mencerminkan evolusi industri e-commerce.
“Berbagai hal yang menjadi perhatian konsumen ketika mengevaluasi tingkat kepuasan yang ditawarkan oleh proses belanja online mencerminkan perubahan dalam e-commerce saat ini, di mana e-business perlu terus berinovasi untuk memenuhi ekspektasi masyarakat yang semakin meningkat.” Dari data yang ditemukan IPSOS, dapat disimpulkan bahwa Shopee memimpin e-commerce dalam upayanya memberikan pengalaman berbelanja yang lengkap bagi karyawannya,” kata Andi Sukma.
Ia menambahkan, penelitian tersebut menunjukkan konsumen Indonesia lebih selektif dalam memilih e-commerce.
“Riset kami menunjukkan bahwa konsumen Indonesia kini selektif dalam memilih tempat berbelanja e-commerce. Hadirnya berbagai inisiatif dan program yang mendukung kepuasan belanja online inilah yang menentukan loyalitas masyarakat terhadap platform tersebut,” ujarnya.
Andi mengatakan, hasil survei menunjukkan bahwa Shopee memberikan pengalaman belanja online yang komprehensif kepada masyarakat.
“Dari data yang kami peroleh dan sajikan melalui penelitian ini, terlihat jelas bahwa Shopee memahami pentingnya memberikan pengalaman belanja online lengkap yang menyenangkan dari awal hingga akhir bagi masyarakat. Shopee tidak hanya menawarkan beragam metode pembayaran, produk, harga murah harga, dan berbagai layanan yang mencakup pengiriman cepat dan pengembalian mudah, serta penggunaan fitur sosial seperti live streaming dan video pendek agar pelanggan dapat berinteraksi dengan platform kepuasan konsumen Indonesia,” ujarnya.
Melihat toko online yang semakin berkembang dapat menjadi peluang besar bagi e-commerce untuk berkembang dan meningkatkan kepuasan masyarakat.
+ There are no comments
Add yours