Jakarta (Antara) – Firma riset pasar IPSOS mengumumkan hasil penelitian bertajuk “Pengalaman Belanja Online dan Kepuasan E-Commerce” yang menunjukkan bahwa Shopee merupakan marketplace terbaik dalam memberikan pengalaman berbelanja paling memuaskan.
Survei IPSOS yang dimulai pada awal Juni dengan metode panel online dan melibatkan responden yang rutin berbelanja online melalui berbagai situs e-commerce di Indonesia, menemukan bahwa Shopee (62 persen) menjadi pilihan pertama konsumen yang direkomendasikan oleh kerabat, disusul Tokopedia. 46 persen), TikTok Shop (42 persen) dan Lazada (36 persen).
Andy Sukma, Direktur Eksekutif IPSOS Indonesia, di Jakarta, Kamis, mengatakan setelah hadirnya platform e-commerce di masyarakat, kecenderungan masyarakat untuk memilih belanja online sebagai alternatif utama untuk memenuhi kebutuhannya terus meningkat.
Seiring meningkatnya popularitas belanja online, platform e-commerce juga perlu menyesuaikan strateginya dan memperkenalkan sejumlah inovasi untuk memberikan pengalaman belanja online yang memuaskan bagi konsumen dengan preferensi yang lebih beragam, kata Andy.
“Melalui studi IPSOS ini, kami ingin mengidentifikasi platform marketplace mana yang berhasil dalam hal tingkat kepuasan pengguna dan aspek apa saja yang mempengaruhi pilihan tersebut,” jelasnya.
Strategi
Memberikan pengalaman berbelanja yang komprehensif dengan mengutamakan kepuasan konsumen menjadi daya tarik utama e-commerce. Ada berbagai aspek yang mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan dalam belanja online, berikut ulasannya:
1. Jenis metode pembayaran
64% responden berpendapat bahwa Shopee memiliki metode pembayaran paling beragam, diikuti oleh Tokopedia (15%), Lazada (11%) dan TikTok Shop (8%).
Berdasarkan temuan tersebut, salah satu metode pembayaran yang paling populer adalah cash on delivery (COD), didominasi oleh Shopee dengan 66%, diikuti oleh Tokopedia dan Lazada dengan 12% dan TikTok Shop dengan 10%.
2. Toko resmi paling beragam
Shopee memimpin dengan 68 persen menawarkan berbagai toko resmi, diikuti oleh Tokopedia (15 persen), Lazada (9 persen) dan TikTok Shop (7 persen).
3. Harga
Konsumen cenderung memilih e-commerce dengan harga terendah yang dipimpin oleh Shopee sebesar 64 persen, Lazada (13 persen), Tokopedia (12 persen) dan TikTok Shop (11 persen).
Keunggulan Shopee didukung oleh program khusus Harga Terjamin Terendah (GHT) yang paling dikenal oleh 74% responden. Sementara itu, fitur harga termurah dari platform lain yakni Lazada (49%), Tokopedia (47%) dan Tiktok Shop (37%) tercatat kurang penting.
Data tersebut didukung oleh hasil survei dimana 88% responden sering menggunakan fitur jaminan harga terendah dari Shopee.
4. Berbagai pilihan layanan
Shopee masih menjadi e-commerce dengan pilihan layanan pengiriman terlengkap sebesar 66 persen, disusul Tokopedia (16 persen), Lazada (10 persen), dan TikTok Shop (7 persen).
5. Fitur Interaktif
Kini, fitur interaktif seperti live shopping dan video pendek juga menjadi nilai tambah untuk membantu masyarakat memilih.
Belanja
IPSOS menemukan bahwa 63 persen responden percaya bahwa Shopee menawarkan layanan live streaming terbaik, diikuti oleh TikTok Shop (17 persen), Tokopedia (10 persen) dan Lazada (9 persen). Dalam indeks e-commerce dengan fitur video pendek paling menarik, Shopee memimpin dengan 61 persen, disusul TikTok Shop (18 persen), Tokopedia (10 persen), dan Lazada (9 persen).
Berbagai aspek yang menjadi pertimbangan konsumen dalam mengukur tingkat kepuasan yang ditawarkan oleh platform belanja online mencerminkan dinamika industri e-commerce saat ini, dimana para pelaku e-commerce harus terus berinovasi untuk memenuhi ekspektasi masyarakat yang semakin meningkat.
Merasa nyaman berbelanja online
Investigasi IPSOS pada awal Juni 2024 juga menemukan beberapa aspek yang menjadikan Shopee sebagai pemimpin dalam keamanan dan kenyamanan belanja online. Pengalaman berbelanja yang memuaskan belum lengkap tanpa pengiriman yang cepat dan aman serta proses pengembalian yang mudah.
IPSOS menemukan bahwa Shopee (60%) adalah yang terbaik dalam hal kecepatan pengiriman, diikuti oleh Tokopedia (16%), Lazada (13%) dan TikTok Shop (9%). Program jaminan tepat waktu dari Shopee paling dikenal oleh 71 persen responden, mengalahkan program serupa dari Tokopedia (43 persen), Lazada (37 persen), dan TikTok Shop (27 persen).
Kebijakan pengembalian yang mudah juga penting untuk pengalaman berbelanja konsumen secara keseluruhan. 66% konsumen percaya bahwa Shopee memiliki proses pengembalian tercepat, disusul oleh Tokopedia (15%), Lazada (11%) dan Tiktok Shop (8%).
Program jaminan retur gratis dari Shopee juga diakui secara luas oleh 77 persen responden, mengungguli program serupa dari Tokopedia (47 persen), Lazada (44 persen), dan TikTok Shop (31 persen).
Andy Sukma mengatakan: “Riset kami menunjukkan bahwa konsumen Indonesia kini semakin selektif dalam memilih platform e-commerce utama mereka. Memiliki berbagai fitur dan program yang menunjang kepuasan belanja online menjadi salah satu faktor penentunya. Ini adalah loyalitas masyarakat terhadap suatu platform. “
“Dari data yang kami kumpulkan dan sajikan melalui penelitian ini, terlihat jelas bahwa Shopee memahami pentingnya memberikan pengalaman belanja online lengkap yang memuaskan masyarakat dari awal hingga akhir,” tutupnya.
+ There are no comments
Add yours