JAKARTA – Pesatnya pertumbuhan teknologi membawa perubahan besar pada perilaku belanja online masyarakat.
IPSOS melakukan penelitian bertajuk “Pengalaman Belanja Online dan Kepuasan di E-Commerce” untuk memahami bagaimana platform tersebut bersaing untuk memberikan pengalaman berbelanja yang komprehensif.
Andy Sukma, Managing Director IPSOS Indonesia, mengatakan sejak munculnya e-commerce, masyarakat semakin mengandalkan belanja online untuk memenuhi kebutuhan sehari-hari.
“Seiring dengan semakin populernya belanja online, platform harus terus berinovasi untuk memenuhi preferensi konsumen yang berbeda,” kata Andy dalam laporannya, Kamis (20 Juni 2024).
Berdasarkan riset IPSOS, Shopee adalah yang terbaik dalam memberikan pengalaman belanja online yang paling memuaskan, dengan 62% responden merekomendasikan platform tersebut kepada orang lain, diikuti oleh Tokopedia (46%) dan TikTok Shop (42%), Lazada (36%) . . Shopee menonjol dalam berbagai aspek yang mempengaruhi kepuasan konsumen.
Misalnya, 64% responden berpendapat bahwa Shopee memiliki metode pembayaran paling beragam, termasuk pembayaran tunai di tempat (cash on delivery), dibandingkan dengan 66% responden. Shopee juga unggul dalam menawarkan toko resmi dalam jumlah besar dengan rate 68% dibandingkan Tokopedia (15%), Lazada (9%), dan TikTok Shop (7%).
Harga yang kompetitif menjadi salah satu daya tarik utama bagi konsumen. Shopee terkenal dengan program jaminan harga terendah yang diketahui oleh 74% responden.
Angka ini jauh lebih tinggi dibandingkan Lazada (49%), Tokopedia (47%), dan TikTok Shop (37%). Selain itu, 88% responden sering menggunakan program ini, yang menunjukkan bahwa Shopee memiliki keunggulan dalam menawarkan harga terendah.
Pilihan layanan pengiriman yang luas juga merupakan bagian penting dari pengalaman berbelanja. Shopify adalah yang paling populer, dengan 66% responden menyatakan puas dengan pilihan pengirimannya, diikuti oleh Tokopedia (16%), Lazada (10%), dan TikTok Shop (7%).
Kecepatan pengiriman adalah keunggulan lain dari Shopee, dengan 60% responden menilai Shopee sebagai yang terbaik dalam hal ini. Shopee juga menonjol dengan fitur interaktifnya seperti live shopping dan video pendek yang diyakini dapat membantu konsumen dalam menentukan pilihan berbelanja.
Berdasarkan survei, 63% responden memilih Shopee sebagai penyedia layanan live streaming teratas mereka, diikuti oleh TikTok Shop (17%), Tokopedia (10%), dan Lazada (9%). Andy juga menjelaskan, penelitian menunjukkan konsumen semakin selektif dalam memilih platform e-commerce.
Menurutnya, Shopee memahami pentingnya memberikan pengalaman berbelanja yang memuaskan dari awal hingga akhir.
“Mulai dari pemilihan metode pembayaran, kesempurnaan produk dan harga yang kompetitif hingga layanan pengiriman yang cepat dan proses pengembalian yang mudah, semua aspek tersebut menjadikan Shopee sebagai pilihan e-commerce yang paling dipercaya dan direkomendasikan oleh konsumen Indonesia,” kata Andy.
Meningkatnya minat terhadap belanja online membuka peluang besar bagi e-commerce untuk terus tumbuh dan memenuhi kebutuhan konsumen dengan lebih baik. Persaingan di industri ini semakin menarik.
+ There are no comments
Add yours