Kabupaten Bogor (Antara) – Perusahaan Umum Daerah (Perumada) Tirtha Kahuripan, Kabupaten Bogor, Jawa Barat, melakukan survei kepuasan pelanggan untuk menjaga kualitas pelayanan yang baik.
Pada Selasa, Direktur Jenderal Perumada Air Minum Sibinong, Theerth Kahuripan Abdul Somad, mengumumkan survei akan berlangsung sekitar satu bulan mulai 8 Juli hingga 10 Agustus 2024.
Menurutnya, meski Tirta Kahuripan salah satu BUMD milik pemerintah Kabupaten Bogor merupakan satu-satunya perusahaan pengolahan air bersih yang ada di Kabupaten Bogor, namun tetap perlu kritik dan masukan.
Lebih lanjut, kata dia, era globalisasi teknologi dan informasi saat ini membuat dunia usaha semakin dinamis dan serba cepat.
Abdul Somad mengatakan, “Mengetahui tingkat kepuasan konsumen sangat penting untuk menjaga keberlangsungan usaha dalam jangka panjang. Tentunya harus dilakukan secara serius dan tepat sasaran.”
Dalam survei kepuasan pelanggan ini, Tirtha Kahuripan menguraikan faktor-faktor penentu kepuasan seperti kualitas pelayanan, kualitas produk, kesesuaian harga, serta faktor ekonomi dan pribadi pelanggan.
Tujuannya, dari data survei kepuasan pelanggan ini kita dapat menentukan standar produk dan layanan yang paling sesuai dengan kebutuhan pelanggan, ujarnya.
Hasil survei ini akan menjadi pedoman perbaikan menyeluruh dan berkesinambungan, terutama pada komponen-komponen yang masih lemah. Oleh karena itu, produk air bersih berbanding lurus dengan kualitas pelayanan baik dari segi kualitas, kuantitas dan konsistensi.
“Dan hal ini juga akan mengurangi keluhan konsumen sekaligus mencegah konsumen menggunakan air tanah secara berlebihan yang justru merugikan lingkungan lebih luas,” ujarnya pula.
Survei kepuasan pelanggan dilakukan terhadap 1.107 pelanggan kelompok rumah tangga (domestik), yang dilakukan oleh PT Multi Utama Solusindo dengan 33 petugas surveyor, yang dilengkapi dengan kartu identitas resmi Perumada Air Minum Tirtha Kahuripan dan surat tugas.
+ There are no comments
Add yours