JAKARTA – Kecerdasan buatan (AI) merevolusi lanskap bisnis. Penerapan AI berdampak pada berbagai sektor, mulai dari manufaktur hingga jasa keuangan, menghadirkan efisiensi, inovasi, dan peluang baru yang tiada habisnya.
Lion Parcel juga menggunakan teknologi ini bersama dengan Salesforce, CRM AI, untuk meningkatkan layanan pelanggan dengan mengintegrasikan alat pembangkit AI.
Lion Parcel menggunakan Salesforce Service Cloud untuk memungkinkan tim memahami perilaku pelanggan dan memberikan layanan yang lebih personal di semua platform.
“Dengan solusi Salesforce dan AI, kami dapat secara efektif menganalisis dan menindaklanjuti data pelanggan secara real-time di satu platform, dan memberikan layanan dan pengalaman pelanggan yang lebih baik, bahkan ketika jaringan kami berkembang terlalu cepat di seluruh Indonesia,” kata Budi Santoso , CEO. Petugas berpengalaman, Lion Pack.
Hasilnya, layanan pelanggan dapat dikelola secara efisien dan diprioritaskan untuk kasus-kasus layanan pelanggan, mempercepat waktu respons layanan dan mengurangi waktu penyelesaian sebesar 73%.
Sebagai contoh penggunaan teknologi ini, Lion Parcel menggunakan AI untuk mengelola sekitar 90% interaksi pelanggan di WhatsApp, platform paling umum yang digunakan pelanggan untuk berkomunikasi.
Dalam kasus yang memerlukan penanganan khusus, solusi AI ini secara otomatis meneruskan kasus tersebut ke agen layanan yang sesuai, yang kemudian mendaftarkan kasus tersebut di Service Cloud dan segera mengambil keputusan yang diperlukan.
Lion Parcel juga menggunakan Salesforce Sales Cloud dan Slack di seluruh segmen bisnisnya untuk menyederhanakan proses operasional dan menghubungkan seluruh pemangku kepentingan yang terlibat dalam proses tersebut.
“Penggunaan AI oleh Lion Parcel dengan Salesforce adalah contoh bagaimana teknologi ini dapat mempersonalisasi pengalaman pelanggan dalam skala besar. “Kami sangat bersemangat untuk terus mendukung perjalanan Lion Parcel menjadi pemain logistik terkemuka di Indonesia,” kata Sujith Abraham, Senior Vice President dan General Manager Salesforce ASEAN.
+ There are no comments
Add yours