Jakarta (ANTARA) – WhatsApp, platform perpesanan Meta, menyiapkan tiga fitur baru bagi para pebisnis untuk mengoptimalkan pemasarannya secara lebih optimal melalui bentuk interaksi baru dan kecerdasan buatan (AI).
Ketiga fitur baru tersebut dihadirkan pada WhatsApp Business Summit 2024 yang selanjutnya akan tersedia bagi pengguna layanan WhatsApp for Business dan WhatsApp Business Platform.
“Yang pertama adalah fitur Meta Verified, fitur ini dirilis sekitar tiga atau empat minggu lalu. Dan biasanya di WhatsApp kami merilis fitur ini dengan harapan, jadi mungkin tidak semua pengguna aplikasi bisa merasakannya saat ini. Namun jika ingin mencobanya tentu harus memiliki akses ke aplikasi yang telah diperbarui,” kata Kepala Industri Meta Indonesia Aldo Rambie dalam sesi pers WhatsApp Business Summit, Kamis 2024 di Jakarta.
Fitur ini digambarkan sebagai fitur untuk memverifikasi bisnis milik pengguna, dalam hal ini pemilik akun WhatsApp for Business dan Platform Bisnis.
Tanda terverifikasi ini akan terlihat seperti tanda centang berwarna biru dan bisa didapatkan oleh pemilik akun dengan cara berlangganan.
Kehadiran merek verifikasi Meta diharapkan dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan, dan pemilik bisnis juga akan mendapatkan manfaat dari fitur layanan yang lebih canggih seperti akses multi-perangkat untuk karyawan.
Simbol ini ditampilkan di saluran WhatsApp dan halaman bisnis pemegang akun sehingga dapat dengan mudah dibagikan di jejaring sosial dan situs web.
Fitur kedua yang sedang dikerjakan adalah fitur Telepon Bisnis, yang khusus ditujukan untuk pemegang akun WhatsApp Business Platform.
Aldo menjelaskan, fitur Telepon Bisnis memungkinkan pemegang rekening menggunakan bentuk interaksi pelanggan baru tanpa batasan kata dan menawarkan kemudahan panggilan langsung.
Fungsionalitas tersebut diujicobakan pada pelaku ekonomi sekaligus pemilik akun WhatsApp Business Platform yang merupakan penyedia layanan Internet yaitu MyRepublic. Esther Samboh, Head of Public Policy WhatsApp untuk Asia Pasifik, dan Aldo Rambie, Head of Industry Meta Indonesia, saat sesi pers WhatsApp Business Summit 2024 di Jakarta, Kamis (22/08/2024). (ANTARA/Livia Kristianti)
Pelanggan yang merasa komunikasi SMS-nya kurang maksimal, dengan fitur ini, dapat dengan jelas menyampaikan maksudnya melalui telepon di WhatsApp ke akun bisnisnya dan sebaliknya.
Namun, sebagai aplikasi yang mengutamakan privasi, WhatsApp akan memberikan notifikasi kepada pelanggan jika bisnis mencoba melakukan kontak menggunakan fitur panggilan bisnis ini.
“Kerahasiaan itu penting, misalnya sebelum panggilan bisnis ada pemberitahuan. Di sini pelanggan dapat memilih kontrol, apakah perusahaan dapat menelepon atau tidak, melakukan panggilan, Anda dapat memilih apakah jawabannya tidak, atau misalnya OK, Anda dapat memilihnya setelah itu, perusahaan kemudian dapat melakukan percakapan. “ucapnya pada Aldo.
Terakhir, untuk mengoptimalkan aktivitas, WhatsApp bersiap memperkenalkan Meta AI untuk akun WhatsApp for Business.
Meta AI, teknologi kecerdasan buatan generatif yang dikembangkan Meta, induk perusahaan WhatsApp, diharapkan hadir di Indonesia. Harapannya, penerapan teknologi AI pada bisnis yang menggunakan platform perpesanan ini dapat meningkatkan kualitas komunikasi yang diberikan oleh pemegang akun bisnis dan memberikan layanan pelanggan tepat waktu.
Teknologi ini dijanjikan juga akan memungkinkan para pebisnis membuat iklan tanpa biaya tambahan.
“Meta-AI yang ditujukan untuk dunia bisnis ini akan ada di WhatsApp for Business. Harapannya bisa membantu UKM lebih produktif dan gratis,” kata Aldo.
+ There are no comments
Add yours